Az első találkozás alkalmával átbeszéljük, hogy miért keresett meg, milyen elvárásokkal érkezett. Ezek átbeszélése a legtöbb esetben segít számunkra meghatározni a célt és a tanácsadás keretét. Fontos hozzátenni, hogy bizonyos esetekben több alkalom is szükséges ahhoz, hogy pontosabban meg tudjuk határozni a tanácsadási folyamat pontos célját, mert az nem mindig határozható meg az első alkalommal.

A pszichológiai tanácsadás folyamata az elfogadás talaján zajlik, ahol az érzések és gondolatok átadása során támogató, hiteles megértés történik. A beszélgetés segíthet a probléma átgondolására, más szempontok megvilágítására. A rendszerszemlélet segítségével akár még az eddig át nem látható összefüggéseket is megláthatjuk. Segíthet abban, hogy a sokszor nem egyértelmű helyzetek átláthatóbbak, a gondolatok rendezettebbek legyenek. A cél felé haladás újabb erőforrás lehet a segítséget kérőnek abban, hogy lássa, a változás a legtöbb esetben pozitív is lehet.